قوانین، مقررات و شرایط استفاده از خدمات فروشگاه آنلاین همدم پت
به خانواده بزرگ همدم پت خوش آمدید!
ما در پت شاپ آنلاین همدم پت، عمیقاً باور داریم که حیوانات خانگی عضوی ارزشمند و جداییناپذیر از خانواده هستند و شایسته بهترین سطح از مراقبت، تغذیه و توجه میباشند. مأموریت ما، فراهم کردن تجربهای امن، راحت و لذتبخش برای شما و بهترین دوست شما از طریق ارائه مجموعهای از محصولات اصیل، باکیفیت و تأیید شده و خدماتی منحصر به فرد است. این سند به عنوان یک توافقنامه قانونی، برای شفافسازی کامل تعهدات ما نسبت به شما و مسئولیتهای شما به عنوان کاربر گرامی تهیه شده است. استفاده شما از وبسایت و خدمات ما به منزله مطالعه دقیق و پذیرش کامل این شرایط و قوانین است.
۱. تعاریف کلیدی
- فروشگاه: وبسایت و کلیه خدمات آنلاین متعلق به همدم پت، به عنوان مرجع تخصصی خرید آنلاین لوازم حیوانات خانگی و خدمات دامپزشکی.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات فروشگاه استفاده میکند، حساب کاربری ایجاد کرده یا سفارشی برای خرید محصولات یا سایر خدمات مینماید.
- محصولات: کلیه کالاهای لوازم حیوانات خانگی از جمله انواع غذای خشک و کنسروی، مکملهای تقویتی، لوازم جانبی، اسباببازی، و محصولات بهداشتی از برندهای معتبر جهانی و داخلی.
- خدمات: کلیه خدمات مشاوره ای و درمانی حوزه حیوانات خانگی.
- حساب کاربری: پروفایل شخصی کاربر در وبسایت که از طریق آن به ثبت سفارش، پیگیری و مدیریت فعالیتهای خود میپردازد.
۲. حساب کاربری و تعهدات کاربر
- ایجاد حساب: برای ثبت سفارش و استفاده کامل از خدمات، نیاز به ایجاد یک حساب کاربری با ارائه اطلاعات دقیق و بهروز مانند نام، شماره تماس فعال و آدرس ایمیل دارید. کاربر صحت کلیه اطلاعات ارائهشده را تضمین مینماید.
- حفظ امنیت: شما مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود برای یک تجربه خرید امن هستید. تمام فعالیتهایی که از طریق حساب شما انجام شود، به عهده شما خواهد بود.
- اطلاعرسانی فوری: در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب خود یا اطلاع از سرقت آن، لطفاً فوراً موضوع را از طریق صفحه تماس با ما به واحد پشتیبانی اطلاع دهید یا مستقیما با شماره های مجموعه ما تماس بگیرید.
- فعالیتهای ممنوعه: هرگونه استفاده از حساب کاربری برای مقاصد غیرقانونی، کلاهبرداری، یا ایجاد مزاحمت برای سایر کاربران یا فروشگاه، منجر به تعلیق یا مسدود شدن دائمی حساب کاربری خواهد شد.
۳. فرآیند ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- ثبت سفارش ۲۴/۷: شما میتوانید در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانهروز سفارشات خود را ثبت کنید.
- لغو سفارش: کاربر میتواند تا پیش از مرحله “پردازش انبار”، سفارش خود را از طریق تماس با پشتیبانی لغو نماید. در صورتی که سفارش ارسال شده باشد، لغو آن مشمول قوانین بازگشت کالا خواهد بود.
- مدیریت موجودی کالا: در صورت اتمام موجودی یک کالا پس از ثبت سفارش، در اسرع وقت با شما تماس گرفته و امکان جایگزینی کالا، حذف آن از سفارش یا بازگشت کامل وجه به شما اطلاع داده خواهد شد.
- خطا در قیمتگذاری: در صورت بروز خطای سهوی در درج قیمت یک محصول، فروشگاه حق دارد سفارش مربوطه را لغو کرده و وجه پرداختی را به طور کامل به حساب کاربر بازگرداند.
۴. تضمین کیفیت، اصالت و مشاوره تخصصی
- تعهد به کیفیت و اصالت: ما در پت شاپ آنلاین همدم پت خود را متعهد میدانیم که تنها محصولات اورجینال و معتبر را با ضمانت اصالت و تاریخ انقضای معتبر عرضه کنیم. ما مستقیماً با واردکنندگان و تولیدکنندگان رسمی همکاری میکنیم.
- اطلاعات دقیق محصول: تمام توضیحات، تصاویر و اطلاعات محصولات با نهایت دقت تهیه شدهاند.
- سلب مسئولیت مشاوره: اطلاعات ارائهشده در وبسایت جنبه اطلاعرسانی دارد و هرگز جایگزین مشاوره تخصصی دامپزشک نیست. مسئولیت انتخاب محصول بر اساس شرایط حیوان خانگی شما، بر عهده کاربر است.
۵. قوانین بازگشت کالا و گارانتی رضایت
آسودگی خاطر شما هنگام خرید برای ما بسیار مهم است. شما میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، تحت شرایط مندرج در صفحه رویه بازگرداندن کالا، درخواست خود را ثبت نمایید:
- شرایط اصلی بازگشت:
- مغایرت محصول با سفارش ثبت شده (مدل، برند، حجم).
- آسیبدیدگی فیزیکی یا نشتی در هنگام تحویل.
- گذشتن تاریخ انقضای محصول.
- کالاهای غیرقابل بازگشت (به دلایل بهداشتی):
- انواع غذا، تشویقی و مکملها پس از باز شدن بستهبندی.
- لوازم بهداشتی مانند شامپو، خمیردندان و برس.
- اسباببازیهای فاقد بستهبندی اولیه یا استفاده شده.
- فرآیند بازگشت: برای ثبت درخواست، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و در صورت لزوم، تصویر محصول مورد نظر را ارسال نمایید یا فرم درخواست مرجوعی رو پر کنید. پس از تایید توسط کارشناسان ما، وجه پرداختی ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
۶. سیاست حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
- اطلاعات جمعآوریشده: اطلاعات شما صرفاً برای پردازش سفارش، اطلاعرسانی، بهبود تجربه خرید و ارائه پیشنهادات شخصیسازیشده استفاده میشود.
- کوکیها (Cookies): وبسایت ما از کوکیها برای بهبود تجربه کاربری و تحلیل ترافیک سایت استفاده میکند. این اطلاعات به صورت ناشناس جمعآوری شده و به ما در بهینهسازی خدمات کمک میکند.
- امنیت اطلاعات: اطلاعات شما نزد ما محفوظ است و هرگز با هیچ شخص یا سازمان ثالثی برای مقاصد تبلیغاتی به اشتراک گذاشته نخواهد شد، مگر با حکم قضایی.
- امنیت پرداخت: فرآیند پرداخت از طریق درگاههای بانکی معتبر و امن (SSL) انجام میشود و ما هیچگونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی شما نداریم.
۷. محتوای تولید شده توسط کاربر (نظرات)
- کاربران میتوانند نظرات و تجربیات خود را در مورد محصولات ثبت کنند.
- نظرات باید تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و از توهین، نشر اکاذیب و محتوای تبلیغاتی خودداری شود.
- فروشگاه حق ویرایش یا عدم انتشار نظراتی که مغایر با قوانین سایت باشند را برای خود محفوظ میدارد.
۸. مالکیت معنوی محتوای وبسایت
کلیه محتوای این وبسایت، از جمله متون، لوگو، تصاویر، ویدئوها، گرافیک و کدهای نرمافزاری، متعلق به همدم پت بوده و هرگونه کپیبرداری یا استفاده تجاری بدون کسب مجوز کتبی، غیرقانونی تلقی شده و حق پیگرد قانونی برای ما محفوظ است.
۹. محدودیت مسئولیت
فروشگاه تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات پایدار و بدون وقفه به کار میگیرد. با این حال، در موارد خارج از کنترل مانند اختلالات اینترنتی یا زیرساختی، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود. حداکثر مسئولیت فروشگاه در قبال هر سفارش، معادل مبلغ پرداختی توسط کاربر برای همان سفارش است.
۱۱. قوانین حاکم و حل اختلاف
کلیه اصول و رویههای فروشگاه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است. در صورت بروز هرگونه اختلاف، مراجع قضایی ذیصلاح مسئول رسیدگی خواهند بود.
۱۲. تغییرات در قوانین
این سند ممکن است در آینده دستخوش تغییراتی شود. نسخه بهروزرسانیشده همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده شما از سایت به معنی پذیرش این تغییرات خواهد بود. تغییرات مهم از طریق ایمیل یا اطلاعیه در سایت به اطلاع کاربران خواهد رسید.
از اینکه همدم پت را برای مراقبت از عضو دوستداشتنی خانواده خود انتخاب کردهاید، سپاسگزاریم.
تیم همدم پت آخرین بهروزرسانی: ۳۱ مرداد ۱۴۰۴