سیاست بازگشت کالا و ضمانت رضایت مشتری
در پت شاپ آنلاین همدم پت، ما به این باور داریم که حیوان خانگی شما لایق بهترینهاست. تعهد ما، ارائه محصولاتی با بالاترین کیفیت و ایجاد تجربهای است که در آن شما با اطمینان کامل خرید کنید. این سیاستنامه برای شفافیت کامل و پاسخ به تمام سوالات احتمالی شما در مورد بازگرداندن یا تعویض کالا تدوین شده است. هدف ما سادهسازی این فرآیند و تضمین رضایت کامل شماست.
ضمانت ۷ روزه رضایت ما: با خیال راحت انتخاب کنید
ما به کیفیت و اصالت محصولات خود اطمینان کامل داریم. به همین دلیل، به شما ۷ روز از زمان تحویل کالا فرصت میدهیم تا اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، برای بازگرداندن آن اقدام کنید. ما در تمام مراحل این فرآیند در کنار شما هستیم.
شرایط عمومی بازگشت کالا
برای اینکه فرآیند بازگشت به سرعت و به درستی انجام شود، لطفاً به نکات زیر توجه کنید:
- زمانبندی: درخواست بازگشت باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
- شرایط کالا: محصول باید در شرایط اولیه، استفاده نشده و همراه با تمام لوازم جانبی و تگهای متصل به آن باشد.
- بستهبندی: کالا باید در بستهبندی اصلی و سالم خود بازگردانده شود. لطفاً از نوشتن یا چسباندن هرگونه برچسب روی جعبه اصلی محصول خودداری کنید.
دلایل بازگشت کالا و راهکارهای ما
۱. اگر ما اشتباه کرده باشیم (کالای آسیبدیده، اشتباه یا ناقص)
- شرح وضعیت: ممکن است در اثر خطای انسانی یا مشکلات حمل و نقل، کالایی اشتباه، با آسیب فیزیکی یا کسری لوازم به دست شما برسد.
- چه باید کرد؟ لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، از طریق واتساپ یا فرم آنلاین بازگشت کالا، موضوع را به همراه عکس یا ویدئوی واضح از مشکل به ما اطلاع دهید.
- راه حل ما: ما بلافاصله هماهنگیهای لازم را برای دریافت کالای مرجوعی و ارسال کالای صحیح و سالم انجام میدهیم. تمام هزینههای بازگشت و ارسال مجدد در این حالت بر عهده ما خواهد بود و شما هیچ هزینه اضافی پرداخت نخواهید کرد.
۲. اگر از خرید خود منصرف شدهاید
- شرح وضعیت: کاملاً قابل درک است! گاهی ممکن است نظر شما تغییر کند یا محصول با سلیقه شما هماهنگ نباشد.
- شرایط بازگشت: شما میتوانید تا ۷ روز کالا را بازگردانید، به شرطی که بستهبندی آن باز نشده باشد و کالا در شرایط اولیه (پلمپ) باقی مانده باشد.
- راه حل ما: پس از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را برای ما ارسال میکنید. بعد از بررسی و تایید سلامت کالا، مبلغ پرداختی شما (پس از کسر هزینه ارسال اولیه سفارش) ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب شما واریز میشود. هزینه بازگرداندن کالا در این حالت بر عهده شما خواهد بود.
۳. اگر سایز مناسب نیست (مخصوص پوشاک و قلاده)
- شرح وضعیت: میدانیم که انتخاب سایز دقیق به صورت آنلاین میتواند چالشبرانگیز باشد.
- شرایط تعویض: کالا باید کاملاً تمیز، بدون بو، استفاده نشده و همراه با تگ اصلی باشد.
- راه حل ما: پس از هماهنگی، کالا را برای ما ارسال میکنید و ما سایز جدید را در صورت موجود بودن برای شما ارسال خواهیم کرد. هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا در این مورد بر عهده شماست.
کالاهایی که قابل بازگشت نیستند
به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و حفظ سلامت حیوانات خانگی شما، موارد زیر قابل بازگشت نیستند:
- محصولات بهداشتی باز شده مانند شامپو، خمیردندان، قطرههای درمانی و اسپریها.
- اسباببازیهایی که توسط حیوان خانگی شما استفاده شده یا آسیب دیده باشند.
- کالاهای خوراکی که باز شده اند.
- کالاهای موجود در بخش فروش ویژه (حراج).
فرآیند بازگشت کالا: ۴ گام ساده
۱. ثبت درخواست: از طریق حساب کاربری خود در وبسایت، فرم آنلاین «درخواست بازگشت کالا» را تکمیل کنید یا به شماره پشتیبانی ما پیام دهید. (لطفاً شماره سفارش خود را ذکر کنید). ۲. هماهنگی: کارشناسان ما ظرف چند ساعت کاری با شما تماس گرفته و پس از بررسی اولیه، شما را برای ارسال کالا راهنمایی میکنند. لطفاً بدون هماهنگی قبلی کالایی را ارسال نکنید. ۳. ارسال کالا: کالا را به همراه فاکتور خرید در بستهبندی مناسب قرار داده و به آدرسی که به شما اعلام میشود ارسال کنید. ۴. بررسی و اقدام نهایی: پس از دریافت کالا، تیم ما آن را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بررسی میکند. سپس بر اساس شرایط، مبلغ به حساب شما بازگردانده شده، اعتبار خرید به حسابتان اضافه شده یا کالای جایگزین برای شما ارسال میگردد.
هدف ما ساختن یک رابطه پایدار و مبتنی بر اعتماد با شماست. اگر سوال یا ابهامی دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید. ما همیشه آماده کمک هستیم.